انتقادات و شکایات

انتقادات و شکایات

فروشگاه گالریا همواره در تلاش است تا بهترین تجربه خرید را برای مشتریان خود فراهم کند. با این حال، در صورتی که تجربه شما با محصول یا خدمات ما مطابق انتظار نبوده است، می‌توانید از طریق فرآیند رسمی شکایات و انتقادات با ما در ارتباط باشید.

اهداف ما:

• شنیدن صدای مشتریان و بهبود مستمر خدمات و محصولات

• رفع سریع و شفاف مشکلات احتمالی

• ایجاد محیطی امن و مطمئن برای خرید و تعامل مشتریان

مراحل ثبت شکایت:

1. تماس با پشتیبانی:
   مشتریان می‌توانند از طریق تلفن، ایمیل یا پیام‌رسان‌های رسمی فروشگاه، شکایت خود را ثبت کنند.

2. ثبت جزئیات شکایت:
   برای رسیدگی سریع، لطفاً اطلاعات زیر را ارائه دهید:

   • نام و شماره تماس

   • شماره سفارش یا فاکتور خرید

   • شرح دقیق مشکل یا انتقاد

   • در صورت امکان، تصاویر یا مدارک مرتبط با مشکل

3. پیگیری و پاسخگویی:
   تیم پشتیبانی فروشگاه گالریا موظف است حداکثر ظرف ۷ روز کاری پاسخ اولیه به شما ارائه دهد و در صورت نیاز، روند رسیدگی کامل را اطلاع‌رسانی کند.

4. راهکارها و حل مشکل:
   بسته به نوع مشکل، راهکارهایی مانند مشاوره، راهنمایی، تعویض محصول یا هماهنگی با شرکت گارانتی ارائه می‌شود.

نکات مهم:

• فروشگاه گالریا تمامی شکایات را با جدیت و احترام بررسی می‌کند.

• اطلاعات شما کاملاً محرمانه باقی خواهد ماند و تنها برای پیگیری شکایت استفاده می‌شود.

• در صورتی که شکایت مرتبط با گارانتی محصول باشد، مسئولیت پاسخگویی نهایی با شرکت گارانتی‌کننده خواهد بود، ولی تیم ما شما را در مسیر حل مشکل راهنمایی خواهد کرد.

• پیشنهادات و انتقادات سازنده شما برای بهبود کیفیت محصولات و خدمات ما بسیار ارزشمند است.

تماس با واحد انتقادات و شکایات:

• تلفن:02133124644

• داخل فرم نظر همین صفحه مراجعه کنید تا به سرعت مشکلتون حل بشه