گارانتی و خدمات پس از فروش

برخی از محصولات فروشگاه «گالریا» دارای گارانتی رسمی ۱۸ تا ۳۶ ماهه هستند. مدت زمان و شرایط دقیق ضمانت، بسته به نوع محصول و شرکت گارانتی‌کننده متفاوت بوده و جزئیات آن روی کارت ضمانت همراه کالا درج شده است.

نکات مهم در خصوص گارانتی:

1. مسئولیت گارانتی: فروشگاه گالریا صرفاً به عنوان فروشنده محصول عمل می‌کند و مسئولیتی در قبال اجرای گارانتی ندارد.

2. فعال‌سازی گارانتی: خریدار موظف است فوراً پس از دریافت کالا، گارانتی را طبق راهنمای درج‌شده روی کارت ضمانت فعال کند. فعال‌سازی ممکن است از طریق:

   • ورود به وب‌سایت شرکت گارانتی‌کننده

   • ارسال پیامک

   • ثبت شماره سریال در پنل گارانتی

3. هزینه‌های فعال‌سازی و نصب: تمامی هزینه‌های فعال‌سازی گارانتی، نصب کالا و ایاب ذهاب سرویس‌کار به عهده مصرف‌کننده است.

4. اعتبار گارانتی: در صورت عدم فعال‌سازی گارانتی در زمان مقرر یا عدم رعایت شرایط مندرج در کارت ضمانت، گارانتی فاقد اعتبار بوده و فروشگاه هیچ‌گونه مسئولیتی در این زمینه نخواهد داشت.

5. خدمات پس از فروش: کلیه خدمات مرتبط با گارانتی شامل تعمیرات، تعویض یا پاسخگویی درباره گارانتی، صرفاً توسط شرکت گارانتی‌کننده انجام می‌شود.

توصیه‌های کاربردی:

• پیش از استفاده از محصول: لطفاً کارت گارانتی را با دقت مطالعه و مراحل فعال‌سازی را به درستی انجام دهید.

• با خرید از فروشگاه «گالریا»، شما محصول اصل و اورجینال دریافت می‌کنید؛ اما مسئولیت گارانتی بر عهده شرکت‌های طرف قرارداد مندرج روی کارت ضمانت است.

• حفظ کارت گارانتی و رسید خرید، برای دریافت خدمات پس از فروش ضروری است.

شرایط خدمات، گارانتی و مسئولیت فروشگاه

ماده ۱- شرایط عمومی

1. کلیه کالاهای عرضه‌شده در فروشگاه، دارای گارانتی رسمی شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات پس از فروش هستند و فروشگاه صرفاً عرضه‌کننده کالا بوده و ارائه خدمات گارانتی، نصب، تعمیر، سرویس و تأمین قطعات یدکی بر عهده شرکت گارانتی‌کننده است.

2. با ثبت سفارش و نهایی شدن خرید، خریدار اقرار می‌نماید که تمامی شرایط، قوانین و ضوابط مندرج در این صفحه را مطالعه کرده، از مفاد آن آگاه بوده و آن را به طور کامل پذیرفته است.

3. فروشگاه هیچ‌گونه تعهدی نسبت به تغییر قوانین، تعرفه‌ها، شرایط نصب، هزینه‌های خدمات یا ضوابط شرکت‌های گارانتی نداشته و ملاک، آخرین دستورالعمل اعلامی شرکت ارائه‌دهنده خدمات پس از فروش خواهد بود.

---

ماده ۲- شرایط ضمانت کالاهای کوچک

کالاهای کوچک شامل اتو، جاروبرقی، سرخ‌کن، غذاساز، اسپرسوساز، چای‌ساز، همزن، آبمیوه‌گیری، مخلوط‌کن، گوشت‌کوب برقی، مایکروویو رومیزی و سایر لوازم خانگی مشابه، دارای 18 ماه ضمانت شرکتی هستند.

شرایط استفاده از ضمانت:

✅ نصب و راه‌اندازی این محصولات توسط مصرف‌کننده انجام می‌شود.

✅ خریدار موظف است قبل از اولین استفاده، نسبت به ثبت و فعال‌سازی گارانتی در سامانه یا وب‌سایت شرکت گارانتی‌کننده اقدام نماید.

✅ هزینه ثبت، فعال‌سازی و هرگونه خدمات اولیه بر عهده خریدار است.

✅ در صورت عدم فعال‌سازی ضمانت، فروشگاه هیچ مسئولیتی در قبال ارائه خدمات گارانتی نخواهد داشت.

---

ماده ۳- شرایط ضمانت کالاهای بزرگ

کالاهای بزرگ شامل یخچال، فریزر، ساید بای ساید، ماشین لباسشویی، ماشین ظرفشویی، اجاق گاز، فر توکار، مایکروویو توکار، هود، گاز صفحه‌ای و سایر لوازم خانگی بزرگ و توکار دارای 36 ماه ضمانت شرکتی هستند.

شرایط استفاده از ضمانت:

✅ نصب، راه‌اندازی، تست اولیه و تأیید سلامت کالا صرفاً باید توسط سرویس‌کار مجاز شرکت گارانتی انجام شود.

✅ باز کردن بسته‌بندی، اتصال دستگاه، نصب، روشن کردن یا استفاده از محصول پیش از حضور سرویس‌کار مجاز، ممکن است موجب ابطال ضمانت گردد.

✅ در صورت نصب توسط افراد غیرمجاز، مسئولیت هرگونه خسارت، نقص فنی یا عدم ارائه خدمات گارانتی بر عهده خریدار خواهد بود.

✅ هزینه نصب، ایاب و ذهاب، لوازم مصرفی، اتصالات، شلنگ، بست، تبدیل، شیرآلات، پایه، متعلقات نصب و سایر هزینه‌های اعلامی شرکت گارانتی بر عهده خریدار است.

---

ماده ۴- فعال‌سازی گارانتی

1. مسئولیت ثبت اطلاعات خریدار در سامانه شرکت گارانتی و فعال‌سازی ضمانت بر عهده خریدار است.

2. فروشگاه هیچ مسئولیتی نسبت به عدم ثبت، ثبت ناقص یا تأخیر در فعال‌سازی گارانتی توسط خریدار یا شرکت گارانتی نخواهد داشت.

3. هزینه فعال‌سازی ضمانت، در قیمت کالا محاسبه نشده و توسط خریدار پرداخت می‌شود.

---

ماده ۵- قیمت کالا

1. قیمت‌های درج‌شده در فروشگاه، صرفاً مربوط به بهای کالا است.

2. هزینه‌های نصب، راه‌اندازی، اعزام تکنسین، فعال‌سازی گارانتی، آموزش، سرویس اولیه، لوازم نصب و سایر خدمات جانبی در قیمت کالا محاسبه نشده است.

3. فروشگاه به منظور ارائه قیمت رقابتی، هزینه خدمات شرکت گارانتی را بر روی قیمت کالا اضافه نکرده است؛ بنابراین پرداخت این هزینه‌ها مطابق تعرفه شرکت خدمات پس از فروش بر عهده خریدار خواهد بود.

---

ماده ۶- مسئولیت بررسی کالا

1. خریدار موظف است هنگام تحویل کالا، بسته‌بندی و ظاهر محصول را از نظر سلامت فیزیکی بررسی نماید.

2. هرگونه شکستگی، فرورفتگی، پارگی کارتن یا آسیب ظاهری باید در زمان تحویل به مأمور حمل اعلام و در صورت‌جلسه ثبت شود.

3. امضای رسید تحویل یا دریافت کالا به منزله تأیید سلامت ظاهری کالا است.

4. خسارت‌های ناشی از جابه‌جایی، حمل یا نصب غیر اصولی پس از تحویل، مشمول مسئولیت فروشگاه نخواهد بود.

---

ماده ۷- موارد خارج از ضمانت

موارد زیر مشمول ضمانت نمی‌شوند:

• استفاده نادرست یا خارج از دستورالعمل شرکت سازنده.

• نوسانات برق، اتصال برق غیر استاندارد یا استفاده بدون محافظ در صورت الزام شرکت.

• ضربه، شکستگی، آب‌خوردگی، آتش‌سوزی، حوادث طبیعی یا حوادث غیرمترقبه.

• تعمیر یا دستکاری توسط افراد غیرمجاز.

• مخدوش بودن شماره سریال یا برچسب مشخصات کالا.

• استفاده تجاری از کالاهای خانگی، مگر در صورت تأیید شرکت گارانتی.

• نصب غیر اصولی یا استفاده در شرایط محیطی نامناسب.

---

ماده ۸- مسئولیت فروشگاه

1. مسئولیت فروشگاه تا زمان تحویل کالا به خریدار یا نماینده قانونی وی است.

2. پس از تحویل کالا، کلیه امور مربوط به نصب، راه‌اندازی، گارانتی، تعمیرات و خدمات پس از فروش بر عهده شرکت گارانتی‌کننده خواهد بود.

3. فروشگاه در خصوص زمان‌بندی حضور سرویس‌کار، کیفیت خدمات شرکت گارانتی، تأمین قطعات، مدت تعمیرات یا تصمیمات شرکت ارائه‌دهنده خدمات پس از فروش مسئولیتی ندارد.

4. فروشگاه صرفاً در چهارچوب قوانین تجارت الکترونیک و مقررات حمایت از حقوق مصرف‌کننده پاسخگوی تعهدات مربوط به فروش کالا خواهد بود.

---

ماده ۹- پذیرش قوانین

ثبت سفارش در فروشگاه به منزله مطالعه، درک و پذیرش کامل تمامی شرایط فوق بوده و خریدار متعهد می‌شود مطابق ضوابط فروشگاه و شرکت ارائه‌دهنده خدمات پس از فروش اقدام نماید.